На днях у жительницы Бобруйска Анны случилась неприятная ситуация. В золотом кольце с бриллиантом, которое она купила в 2023-м, отвалился камешек — и образовалась дырка. В своем TikTok женщина задалась вопросом, могут ли его починить по гарантии. «Зеркало» узнало, как быть в такой ситуации.
На видео в TikTok Анна показала аккуратное золотое кольцо, которое украшает несколько маленьких бриллиантов. По словам женщины, один из них на днях выпал — и внутри образовалась дырка. Произошло это, как считает автор ролика, из-за качества крепления.
— Покупали кольцо в 2023 году, ему всего 2,5 года. Я даже не знаю, действует ли в такой ситуации на него гарантия и сколько она? — задается вопросом женщина. — Может быть, и действовала бы, если бы нашла камушек, но я не нашла — он очень маленький. Я его либо в раковину смыла, либо где-то на улице выпал. Даже не знаю.
Документы на кольцо, которые дома отыскала Анна, напомнили, что драгоценность была приобретена в одном из магазинов Ziko, а сделана на ювелирном заводе Zorka.
@anya_bobruisk Потеряла бриллиант #бриллиант #камень #золото #кольцо #зико ♬ оригинальный звук — Аня Бобруйск
За три дня видео Анны посмотрели более 240 тысяч раз. Под ним свыше 290 комментариев. Одни делились мнением, как бобруйчанке поступить с украшением. Другие возмущались, что неправильно носить драгоценности дома. Третьи описывали случаи из своей жизни. Вот некоторые из сообщений в обсуждении:
- «Как человек, работающий в ювелирном, скажу, так как у вас закончилась гарантия (в Ziko шесть месяцев), можете попробовать обратиться к ним. Здесь я не вижу никаких механических повреждений. Может, за деньги они отремонтируют. А так да, в „7 карат“ пожизненная гарантия, там бы вам его поставили бесплатно».
- «Украшения с дорогими камнями, да и любые, нужно снимать, придя домой, и не носить их на постоянной основе. Как вы относитесь к ювелирке, так и она к вам. Теперь только один выход: сходите в мастерскую, пусть мастер скажет размер площадки [камня]. В ювелирном магазине купите бриллиант правильного размера. А лучше поставьте фианит и носите на здоровье».
- «Не расстраивайся, раз ушел, значит, так надо. Обычно, когда камни или золото теряешь, это к лучшему».
- «С таким кольцом посуду не моют или [моют] в перчатках. А вообще, сейчас все некачественное. И это подобие бриллианта, осколок».
- «У меня отвалился через два месяца, но камень нашла! Кольцо вернула».
Что говорят производитель и продавец
Журналистка «Зеркала» как обычная гражданка позвонила в приемную гендиректора ювелирного завода Zorka. Там сообщили, что гарантийный срок на украшение, купленное в 2023-м, скорее всего прошел. А на предприятии платного ремонта нет. На слова, что дефект, возможно, возник из-за качества изделия, сотрудница порекомендовала отправить драгоценность на экспертизу.
— Обращайтесь в магазин Ziko, сдавайте изделие на проверку качества и уточняйте там все моменты, — проинструктировала секретарь.
В кол-центре Ziko, куда наша журналистка также позвонила как обычная гражданка, объяснили: в сети гарантия на изделия шесть месяцев. В случаях, когда обнаружен скрытый заводской дефект, этот срок увеличивается до двух лет.
— Если срок прошел, то, к сожалению, уже ничего сделать невозможно, — объяснили в справочной. — Если два года еще не прошло, вы можете обратиться с чеком и изделием в любой удобный салон нашей сети и сделать проверку качества. Это доступно в течение двух лет с момента покупки.
Собеседница сообщила, что в случае заводского дефекта оплачивать ремонт не нужно. Даже если камень не только выпал, но и потерян.
— Если это не заводской брак, то тогда, к сожалению, у нас нет мастерских, которые выполняют ремонт, — предупредили в кол-центре.
